Siparişten tahsilata: bir mutfak siparişinin yolculuğu

Bir mutfak siparişi haftalar süren, birçok kişiyi ilgilendiren bir süreçtir. Her aşamada bilgi bir sonrakine aktarılmazsa, sorunlar montaj ya da tahsilat gününe kadar saklanır.

1. Teklif ve sözleşme

Müşterinin adı, adresi, ürün kalemleri, toplam tutar ve ödeme planı bu aşamada netleşir. Sözleşmede olmayan bir şey sonradan tartışma konusu olur; kapora ve taksit tarihlerini açıkça yazın.

2. Ölçü randevusu

Ölçü alınırken yapılan notlar (priz, tesisat, duvar durumu) üretime aktarılmazsa montajda sürpriz çıkar. Ölçü notlarını müşteri kaydına bağlayın.

3. Üretim ve tedarik

Bu aşamada eksik malzeme ve gecikme riski vardır. Üretim durumunu ofisin görebildiği bir yerde tutmak, müşteriye doğru tarih vermenizi sağlar.

4. Montaj

Montaj günü ekip; adres, müşteri telefonu, eksik listesi ve kalan bakiye bilgisine sahip olmalı. Montaj sonrası tamamlandı olarak işaretlemek, tahsilat sürecini başlatır.

5. Tahsilat ve kapanış

Kalan bakiye, çekler ve taksitler bu aşamada takip edilir. Teslimden sonraki tahsilat, en sık unutulan ve en pahalıya patlayan adımdır.

6. Satış sonrası

Küçük bir servis talebi, gelecekteki öneri ve yeni sipariş demektir. Şikayetleri ve servis taleplerini de müşteri kaydında tutun.

Haritadan çıkan ders

Her aşamada üç şey aynı yerde olmalı: müşteri, tarih ve para. Bu üçü farklı defterlerde, dosyalarda ve telefon notlarında dağılırsa süreç, kişilere bağımlı hale gelir.

Bu rehberdeki aşamaları Prolyn'in randevu, cari, çek ve kasa modülleriyle tek akışta yönetebilirsiniz.